想创业，请先把这篇文章看懂

作为没什么基础，就是一穷二白出身，要打下一片天地。首先，就是要有非常的勇气。

阅读全文 阅读(10) 评论(0) 2008-06-25 12:11

  一生只做一件事：“让客户信任你”

一个顶尖的sales，需要具备良好的态度，一流的技能和丰富的知识，也就是我们所说的ASK。 我经常思考，到底是什么使客户被你成交……

阅读全文 阅读(3) 评论(0) 2008-06-25 12:09

  低端服务管理也可以很人性化

自从十年前国内有了呼叫中心的概念后，我从理论到实践一直信奉所谓的人性化管理。反对把呼叫中心的管理等同于单纯生产线的管理，更反对那些军事化甚至狼性化的管理理念和实践。

阅读全文 阅读(4) 评论(0) 2008-06-25 12:08

 保存的文章

在呼叫中心的培训管理中，主要会遇到三方面的问题： 首先，座席代表的自身能力和层次不同。

阅读全文 阅读(2) 评论(0) 2008-06-25 12:06

 下一次印中战争

2008年3月28日的《福布斯》杂志上刊登一篇署名为Sramana Mitra的评论员文章，题目是：下一次印中战争，全文如下：

阅读全文 阅读(2) 评论(0) 2008-06-11 13:52

 四川抗灾给呼叫中心管理的启发

汶川地震让所有海内外华人揪心，在悲壮的救援中让我们看到了中国人民最美好善良的东西。这不能不让我们再次崇敬'人性'这两个光辉的字眼，而对于我们在呼叫中心的管理中能否真正做到'人性化'管理呢？

阅读全文 阅读(3) 评论(0) 2008-06-11 13:50

 客户当然是上帝

尽管由于对中国近代史的一些学习, 我对日本这个民族没有太多的好感. 但上周到日本的第四次旅行, 还是引起了相当的感动. 日本人在服务上的一丝不苟与精益求精堪为客户服务领域的最佳典范. 随便的几个观察:

阅读全文 阅读(4) 评论(0) 2008-06-11 13:48

 不要把客户当上帝......

这天下午，我到门口的小饭馆吃饭，一进门就对老板说：“来三两饺子。”

阅读全文 阅读(3) 评论(0) 2008-06-11 13:43

 耳唛是桥梁，服务是宗旨

“电话耳麦和服务怎么会联系在一起呢？”一位没接触过呼叫中心的朋友说。

阅读全文 阅读(4) 评论(0) 2008-05-22 23:04

 我选择 我无悔

武大的樱花开了，又谢了。武汉的春天总是昙花般惊艳的来临，然后又急切地离开。

阅读全文 阅读(3) 评论(0) 2008-05-22 22:55

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